Termeni și condiții

Prezentii Termeni și Condiții guvernează accesul și utilizarea platformei Receptio, disponibilă la adresa receptio.ro, oferită de Receptio SRL, cu sediul în România. Prin accesarea sau utilizarea Serviciului, ești de acord cu acești termeni în integralitatea lor. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi Serviciul.

1. Definiții

• “Serviciul”: platforma software Receptio, inclusiv agentul vocal AI, modulul WhatsApp, chat-ul pe site și orice alte module disponibile.
• “Utilizatorul” / “Clientul”: orice persoana fizica sau juridica care creeaza un cont și utilizeaza Serviciul.
• “Receptio SRL”: societatea comerciala care oferă Serviciul, denumita în continuare “noi” sau “Receptio”.
• “Conținut”: orice date, texte, informații sau configurații introduse de Utilizator în platformă.
• “Apel”: o convorbire telefonică preluata de agentul vocal Receptio în numele Utilizatorului.

2. Serviciul

Receptio furnizează un serviciu de recepționist virtual bazat pe inteligența artificială, care preia apeluri telefonice, gestionează programări și interacționează cu clienții finali în numele Utilizatorului. Serviciul este disponibil conform planului ales și este supus limitărilor tehnice descrise în documentația platformei.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice funcționalitate a Serviciului, cu notificare prealabilă de minimum 14 zile calendaristice, cu excepția situațiilor de urgență tehnică sau de securitate.

3. Conturi

Pentru a utiliza Serviciul, trebuie să creezi un cont cu informații corecte și complete. Ești responsabil pentru menținerea confidențialității credențialelor contului și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul acestuia.

• Trebuie să ai cel puțin 18 ani sau capacitate juridică deplină pentru a încheia un contract.
• Un cont poate fi utilizat de o singură entitate (persoană fizică sau juridică).
• Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturile care încalcă prezentii termeni.
• Ești responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin contul tău.

4. Plăți și facturare

Serviciul este facturat lunar, în avans, conform planului selectat. Prețurile sunt afișate în RON cu TVA inclus, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel. Factura este generată automat la începutul fiecărei perioade de facturare.

• Plata se efectuează prin card bancar sau transfer bancar, conform opțiunii alese la înregistrare.
• În caz de neplată, Serviciul poate fi suspendat după o notificare de 5 zile lucrătoare.
• Receptio poate oferi, la discreția sa, o sesiune demo gratuită pentru prezentarea Serviciului. Aceasta nu constituie un abonament activ și nu implică obligații de plata.
• Nu oferim rambursări pentru perioadele de facturare deja consumate, cu excepția cazurilor de eroare tehnică dovedită din partea noastră.

5. Proprietate intelectuală

Platforma Receptio, inclusiv codul sursă, designul, algoritmii, brandingul și documentația, sunt proprietatea exclusivă a Receptio SRL și sunt protejate de legislația românească și europeană privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Utilizatorului i se acordă o licență limitată, neexclusivă și netransmisibilă de utilizare a Serviciului exclusiv în scopuri proprii de business, pe durata abonamentului activ. Orice reproducere, distribuție sau utilizare comercială a platformei fără acordul nostru scris este strict interzisă.

6. Limitarea răspunderii

Serviciul este furnizat “ca atare”, fără garanții de orice fel, exprese sau implicite, în limitele permise de legea aplicabilă. Receptio SRL nu garantează funcționarea neîntreruptă a Serviciului și nu își asumă răspunderea pentru:

• Pierderi de profit, venituri sau date rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Serviciului.
• Erori în transcrierile sau răspunsurile generate de agentul AI.
• Întreruperi cauzate de furnizori terți (rețele de telefonie, furnizori cloud, operatori de internet).

Răspunderea totală a Receptio SRL față de orice Utilizator nu va depăși suma plătită de acesta în ultimele 3 luni calendaristice.

7. Reziliere

Utilizatorul poate rezilia contractul oricând, fără penalități, direct din dashboard-ul platformei. Rezilierea produce efecte de la sfârșitul perioadei de facturare curente. Datele contului sunt stocate timp de 30 de zile după reziliere, după care sunt șterse definitiv.

Receptio SRL își rezervă dreptul de a rezilia imediat accesul oricărui Utilizator care încalcă prezentii termeni, utilizează Serviciul în scopuri ilegale sau prejudiciază alți utilizatori ori terți.

8. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentii termeni în orice moment. Modificările substanțiale vor fi comunicate prin email cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Serviciului după data efectivă a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

9. Legea aplicabilă

Prezentii termeni sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor competente din România. Înainte de a iniția orice procedură judiciară, părțile se angajează să încerce soluționarea disputei prin negociere directă timp de cel puțin 30 de zile.