Politica de confidențialitate

Receptio SRL respectă și protejează confidențialitatea datelor tale cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă. Această politică explică ce date colectăm, de ce le colectăm și cum le folosim.

1. Date pe care le colectăm

Colectăm următoarele categorii de date, în funcție de modul în care interacționezi cu Receptio:

• Date de cont: nume, adresă de email, număr de telefon, denumirea afacerii, datele de facturare.
• Date de utilizare: jurnale de apeluri, transcrieri ale convorbirilor, configurații ale agentului AI, programări gestionate.
• Date tehnice: adrese IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, paginile accesate și durata sesiunilor.
• Date de plată: procesate exclusiv prin furnizori certificați PCI-DSS; nu stocăm datele cardului pe serverele noastre.
• Comunicări: mesajele transmise prin formularul de contact sau prin email.

2. Cum folosim datele

• Furnizarea, mentinerea și imbunatatirea Serviciului Receptio.
• Procesarea platilor și gestionarea abonamentelor.
• Trimiterea de notificări operationale și mesaje de suport tehnic.
• Analiza statisticilor agregate de utilizare pentru dezvoltarea platformei.
• Respectarea obligațiilor legale și fiscale aplicabile în România și UE.
• Prevenirea fraudelor și asigurarea securitatii platformei.

3. Baza legală (GDPR Art. 6)

• Executarea contractului (Art. 6(1)(b)): furnizarea Serviciului pentru care te-ai inregistrat.
• Interes legitim (Art. 6(1)(f)): securitatea platformei, prevenirea fraudelor, imbunatatirea Serviciului.
• Obligatie legală (Art. 6(1)(c)): emiterea facturilor, arhivarea contabila, respectarea normelor ANAF.
• Consimțământ (Art. 6(1)(a)): trimiterea comunicărilor de marketing, pentru care poți retragă consimțământul oricând.

4. Partajarea datelor

Nu vindem și nu inchiriem datele tale. Putem partaja date cu terțe părți exclusiv în urmatoarele situații:

• Furnizori de servicii: procesatori de plati, furnizori de infrastructura cloud (UE), furnizori de telefonie și SMS, servicii de analytics, toți operand sub acorduri de prelucrare a datelor (DPA).
• Obligații legale: atunci când suntem obligati prin lege, hotarare judecatoreasca sau cerere a autoritatilor competente.
• Restructurare corporativa: în caz de fuziune sau achizitie, cu notificarea prealabila a utilizatorilor afectati.

5. Securitate

Toate datele sunt stocate pe servere situate în Uniunea Europeana și sunt protejate prin:

• Criptare TLS 1.3 în tranzit și criptare AES-256 în repaus.
• Autentificare mulți-factor pentru accesul intern la sisteme.
• Audituri de securitate periodice și teste de penetrare.
• Acces la date strict limitat la personalul autorizat, pe baza principiului “need-to-know”.

6. Drepturile tale (GDPR)

În conformitate cu GDPR, ai urmatoarele drepturi, pe care le poți exercita contactandu-ne la adresa de mai jos:

• Dreptul de acces: poți solicita o copie a datelor pe care le deținem despre tine.
• Dreptul la rectificare: poți corecta datele inexacte sau incomplete.
• Dreptul la ștergere (“dreptul de a fi uitat”): poți solicita ștergerea datelor tale, cu exceptia celor pe care suntem obligati legal să le păstrăm.
• Dreptul la restricționarea prelucrării: poți solicita limitarea utilizarii datelor tale în anumite circumstanțe.
• Dreptul la portabilitate: poți primi datele tale într-un format structurat, lizibil automat.
• Dreptul de opoziție: te poți opune prelucrării bazate pe interesul nostru legitim sau în scopuri de marketing.
• Dreptul de a retragă consimțământul: oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Răspundem la orice cerere în termen de 30 de zile calendaristice. Ai de asemenea dreptul de a depune o plangere la ANSPDCP (Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal), www.dataprotection.ro.

7. Cookie-uri

Utilizam urmatoarele categorii de cookie-uri:

• Cookie-uri strict necesare: esentiale pentru funcționarea platformei (autentificare, sesiune, securitate CSRF).
• Cookie-uri de performanta: colectează date agregate și anonimizate despre modul de utilizare a site-ului.
• Cookie-uri de preferinte: retin setările tale (limba, tema) pentru a imbunatati experiență.

Poți gestiona sau dezactiva cookie-urile neessentiale din setările browserului tău în orice moment. Dezactivarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea platformei.

8. Contact DPO

Pentru orice întrebare legata de prelucrarea datelor tale cu caracter personal sau pentru a-ti exercita drepturile GDPR, poți contacta responsabilul nostru cu protectia datelor (DPO) la:

9. Modificări ale politicii

Aceasta politica poate fi actualizata periodic pentru a reflecta schimbari în practicile noastre sau în legislatia aplicabilă. Modificările substantiale vor fi comunicate prin email cu cel putin 14 zile înainte de intrarea în vigoare. Data ultimei actualizări este intotdeauna afisata la începutul acestui document.